Ce qu'on demande à l'entrée au Québec

L'âge légal pour jouer au Québec est de 18 ans. Les casinos et salons de jeux de Loto-Québec sont réservés aux 18 ans et plus. Pour jouer sur lotoquebec.com, il faut avoir 18 ans ou plus, résider au Québec et s'y trouver physiquement. Playground admet dans ses locaux les personnes qui ont l'âge légal pour jouer, soit 18 ans et plus.

Dans un établissement de Loto-Québec, toute personne qui semble avoir moins de 25 ans peut se voir demander une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement. Le Casino de Montréal n'accepte ni les photocopies ni les photos de pièces d'identité sur un téléphone.

La règle d'âge suit les visiteurs au-delà de la salle de jeu. Au Casino de Montréal, elle couvre les bars, les restaurants et le Cabaret du Casino. Au Casino du Lac-Leamy, il en va de même pour les bars, le restaurant et la salle de spectacle. Deux hôtels sont ouverts à tous : le Hilton Lac-Leamy et le Fairmont Le Manoir Richelieu. À Québec, Pizzéria NO.900 accueille tout le monde par une entrée distincte, alors que le bar Ludo reste réservé aux 18 ans et plus.

Casino Privilèges est le club de fidélité de Loto-Québec, valable dans ses casinos et salons de jeux. L'adhésion est sans frais et se fait au comptoir Casino Privilèges de n'importe quel établissement de jeu de Loto-Québec. À Playground, une Player's card est nécessaire pour utiliser les tables de poker et les machines de jeu. Elle s'obtient en ligne ou au service à la clientèle.

Dans les casinos et salons de jeux de Loto-Québec, la reconnaissance faciale est liée au programme d'autoexclusion volontaire. Ce système biométrique sert aux personnes qui ont consenti à ce que leurs traits soient conservés dans une base de données sécurisée.

Au Casino de Montréal, un agent de sécurité à l'entrée prête des fauteuils roulants, qu'on ne peut pas réserver. Le Casino du Lac-Leamy en prête au vestiaire, là aussi sans réservation. Le Casino de Charlevoix garde ses fauteuils roulants au vestiaire. À Québec, le Salon de jeux de Québec en offre au comptoir Expérience client.

L'Hippodrome 3R est entièrement accessible, avec des places de stationnement réservées, une navette depuis le stationnement et un ascenseur vers les sièges, les estrades et le restaurant. Les deux hôtels de casino acceptent les animaux d'assistance et de compagnie. Le Hilton Lac-Leamy exige des frais non remboursables de 50 $ et accepte les animaux jusqu'à 34 kg. Au Fairmont Le Manoir Richelieu, les frais non remboursables sont de 25 $ par nuit.

La Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ) est l'organisme de réglementation du Québec pour l'alcool, les courses de chevaux et les jeux, y compris les casinos d'État. Un casino d'État est un établissement qu'utilise Loto-Québec pour conduire et administrer des systèmes de loterie de casino. Pour ces casinos, la RACJ fixe des règles sur l'admission et l'exclusion, l'ordre public ainsi que les jours et heures d'ouverture.

Elle contrôle l'embauche et les contrats de fournisseurs, et approuve les laboratoires d'essai du matériel de jeu. Elle vérifie aussi que le taux de retour des machines n'est pas inférieur à 83 %.